Webinar Manajemen Handling Complaint Bagi Tenaga Kesehatan

Deskripsi Webinar:

Webinar Nasional “Manajemen Handling Complaint Bagi Tenaga Kesehatan” adalah pelatihan daring yang dirancang khusus untuk meningkatkan kapasitas tenaga kesehatan dalam menangani keluhan pasien secara profesional, sistematis, dan empatik. Dalam era akreditasi rumah sakit yang menekankan kualitas layanan, kemampuan menangani komplain menjadi indikator penting mutu pelayanan. Melalui webinar ini, peserta akan belajar teknik komunikasi empatik, strategi respon cepat, serta studi kasus langsung dari praktik lapangan. Webinar ini sangat direkomendasikan bagi dokter, perawat, manajer mutu, hingga tenaga frontliner yang terlibat dalam layanan pasien di fasilitas kesehatan.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:
Meningkatkan kapasitas dan profesionalisme tenaga kesehatan dalam menangani keluhan pasien secara efektif, sistematis, dan empatik.

Tujuan Khusus:

• Memberikan pemahaman menyeluruh tentang konsep dan pentingnya handling complaint.

• Melatih teknik komunikasi yang efektif dan empatik dalam situasi keluhan.

• Meningkatkan kemampuan identifikasi dan analisis akar masalah dari keluhan.

• Menyediakan studi kasus dan simulasi nyata untuk memperkuat praktik lapangan.

• Mendorong terciptanya budaya pelayanan responsif dalam institusi kesehatan.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

Peserta mampu memahami prinsip dasar manajemen keluhan, membangun komunikasi empatik dalam konflik pelayanan, serta menerapkan strategi penanganan keluhan berbasis studi kasus secara profesional di lingkungan rumah sakit atau fasilitas kesehatan lainnya.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Siapa yang sebaiknya mengikuti webinar ini?
A: Webinar ini ditujukan bagi dokter, perawat, manajer mutu, dan tenaga frontliner yang ingin meningkatkan kemampuan menangani keluhan pasien secara profesional dan empatik.

Q2: Apakah peserta akan mempelajari teknik komunikasi empatik dalam menangani keluhan?
A: Ya, peserta akan dilatih teknik komunikasi efektif dan empatik, termasuk strategi respon cepat dan cara menganalisis akar masalah dari keluhan pasien.

Q3: Apakah webinar ini memberikan pengalaman praktik nyata?
A: Ya, peserta akan belajar melalui studi kasus dan simulasi langsung dari praktik lapangan untuk memperkuat penerapan penanganan keluhan secara profesional.