Webinar “Telephone Courtesy di Pelayanan Rumah Sakit”

Deskripsi Webinar:

Webinar “Telephone Courtesy di Pelayanan Rumah Sakit” merupakan pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kualitas komunikasi petugas rumah sakit dalam memberikan pelayanan melalui media telepon. Webinar ini membahas prinsip-prinsip etika berkomunikasi (telephone courtesy), teknik komunikasi verbal yang efektif, serta cara membangun kesan profesional, ramah, dan empatik kepada pasien maupun keluarga pasien melalui layanan telepon. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari standar pelayanan komunikasi telepon di rumah sakit, penggunaan intonasi suara yang tepat, pemilihan kata yang sopan dan jelas, serta teknik menangani keluhan dan situasi sulit secara profesional. Materi juga mencakup pengelolaan emosi, peningkatan kepuasan pasien, dan penguatan citra positif rumah sakit melalui pelayanan komunikasi yang prima. Kegiatan ini dirancang untuk tenaga kesehatan, petugas administrasi, customer service rumah sakit, operator telepon, serta seluruh staf rumah sakit yang terlibat dalam pelayanan informasi melalui telepon.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:

Meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan telephone courtesy yang profesional guna meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien di rumah sakit.

Tujuan Khusus:

1. Memahami konsep dan pentingnya telephone courtesy dalam pelayanan rumah sakit.

2. Menguasai teknik komunikasi verbal yang efektif dan sopan melalui telepon.

3. Mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan situasi sulit dengan profesional dan empatik.

4. Meningkatkan citra positif rumah sakit melalui pelayanan komunikasi yang berkualitas.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

Peserta mampu menerapkan standar telephone courtesy, berkomunikasi secara profesional dan empatik melalui telepon, mengelola emosi saat menghadapi pasien, serta memberikan pelayanan informasi yang ramah, jelas, dan efektif.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apakah webinar ini hanya untuk operator telepon rumah sakit?
A: Tidak, webinar ini ditujukan untuk semua staf yang berinteraksi melalui telepon, termasuk front office, customer service, dan tenaga kesehatan yang memberikan informasi kepada pasien.

Q2: Apakah akan diajarkan cara berbicara yang sopan dan profesional melalui telepon?
A: Ya, peserta akan mempelajari teknik komunikasi verbal, penggunaan intonasi suara, serta pemilihan kata yang tepat untuk menciptakan kesan profesional dan ramah.

Q3: Apakah materi juga mencakup cara menangani komplain melalui telepon?
A: Ya, webinar ini membahas strategi menghadapi keluhan dan situasi sulit dengan pendekatan empatik dan profesional agar tetap menjaga kepuasan pasien.