Webinar Manajemen Handling Complaint bagi Tenaga Kesehatan

Deskripsi Webinar:
Webinar “Manajemen Handling Complaint bagi Tenaga Kesehatan” adalah pelatihan yang membahas strategi efektif dalam menangani keluhan pasien dan keluarga di fasilitas pelayanan kesehatan. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang profesional, empatik, serta cara menyelesaikan masalah dengan tepat agar menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih baik dan menjaga reputasi institusi. Materi webinar mencakup pengenalan jenis-jenis keluhan pasien, strategi komunikasi efektif dalam menangani keluhan, teknik resolusi konflik, serta cara mencegah keluhan berulang melalui perbaikan pelayanan. Pendekatan ini diharapkan dapat membantu tenaga kesehatan meningkatkan kualitas interaksi dengan pasien, menjaga kepuasan pasien, dan membangun lingkungan pelayanan yang harmonis. Kegiatan ini dirancang bagi tenaga kesehatan, tenaga medis dan non-medis, manajer pelayanan, serta individu yang ingin meningkatkan kompetensi dalam menangani keluhan pasien secara profesional. Webinar akan menghadirkan narasumber berpengalaman di bidang pelayanan kesehatan dan manajemen kualitas, dilengkapi dengan sesi interaktif, tanya jawab, dan tips praktis yang dapat diterapkan dalam kegiatan sehari-hari.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai strategi menangani keluhan pasien secara efektif dan profesional.

Tujuan Khusus:

1. Memahami jenis dan sumber keluhan pasien di fasilitas kesehatan.

2. Menguasai teknik komunikasi empatik dan profesional dalam menghadapi keluhan.

3. Menerapkan strategi penyelesaian konflik dan perbaikan pelayanan.

4. Meningkatkan kepuasan pasien dan membangun reputasi pelayanan yang positif.

Kompetensi yang Akan Dicapai:
Peserta mampu memahami manajemen keluhan, menerapkan komunikasi efektif dalam menangani keluhan, menyelesaikan konflik dengan profesional, dan meningkatkan kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apakah webinar ini membantu menghadapi pasien atau keluarga yang emosional?
A: Ya, peserta akan mempelajari teknik komunikasi empatik dan profesional untuk menghadapi situasi emosional, termasuk cara merespons dengan tenang, memahami sudut pandang pasien, dan meredakan konflik secara efektif.

Q2: Apakah akan dibahas cara mencegah keluhan agar tidak terulang?
A: Ya, selain penanganan keluhan, webinar ini juga membahas strategi pencegahan melalui perbaikan sistem pelayanan, sehingga keluhan yang sama tidak terus berulang di masa depan.

Q3: Apa manfaat langsung yang bisa diterapkan setelah mengikuti webinar ini?
A: Peserta akan mampu menangani keluhan dengan lebih percaya diri, meningkatkan kualitas komunikasi dengan pasien, serta menjaga kepuasan dan reputasi pelayanan di fasilitas kesehatan.