Virtual Class “Excellence in Service, Excellence in Patient Satisfaction”

Deskripsi Kelas Virtual:
Kelas Virtual “Keunggulan dalam Pelayanan, Keunggulan dalam Kepuasan Pasien” adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien melalui pendekatan sistematis yang berorientasi pada pengalaman pasien terhadap keunggulan pelayanan. Program ini membahas strategi efektif untuk membangun budaya pelayanan yang unggul di fasilitas kesehatan, mulai dari komunikasi empatik dan manajemen keluhan hingga peningkatan loyalitas pasien.

Dalam kelas ini, peserta akan mempelajari konsep dasar keunggulan pelayanan, standar komunikasi yang efektif dalam perawatan kesehatan, dan teknik untuk membangun pengalaman pasien yang positif di setiap titik perjalanan pasien. Materi ini juga mencakup pengelolaan harapan pasien, peningkatan profesionalisme petugas kesehatan, dan strategi untuk menciptakan citra institusional yang terpercaya dan berorientasi pada kualitas.
Kegiatan ini dirancang untuk petugas kesehatan, staf administrasi rumah sakit/klinik, manajer pelayanan kesehatan, dan semua profesional yang berinteraksi langsung dengan pasien. Kelas virtual ini akan menampilkan pembicara berpengalaman dalam manajemen pelayanan kesehatan, bersama dengan sesi interaktif, studi kasus, dan diskusi tentang praktik terbaik yang berlaku.

Tujuan Kelas Virtual
Tujuan Umum:
Untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam menerapkan prinsip-prinsip keunggulan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.

Tujuan khusus:
Memahami konsep dasar keunggulan layanan dalam pelayanan kesehatan.
Menguasai teknik komunikasi yang efektif dan empatik dengan pasien dan keluarga.
Menerapkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pasien.
Mengelola keluhan dan membangun kepercayaan pasien secara profesional.
Kompetensi yang akan dicapai:
Peserta mampu memahami prinsip-prinsip keunggulan dalam pelayanan, menerapkan komunikasi yang empatik dan profesional, meningkatkan kualitas interaksi dengan pasien, dan berkontribusi dalam menciptakan kepuasan pasien yang berkelanjutan.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apakah kelas ini hanya untuk tenaga medis saja?
A: Tidak. Kelas ini terbuka untuk seluruh profesional yang berinteraksi dengan pasien, termasuk staf administrasi, frontliner, manajer pelayanan, hingga tenaga kesehatan, karena kualitas pelayanan merupakan tanggung jawab bersama di fasilitas kesehatan.

Q2: Apakah materi yang diberikan bisa langsung diterapkan dalam pelayanan sehari-hari?
A: Ya, materi disusun secara praktis dan aplikatif, mulai dari teknik komunikasi empatik, pengelolaan keluhan, hingga peningkatan pengalaman pasien di setiap touchpoint, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

Q3: Bagaimana kelas ini membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien?
A: Kelas ini membekali peserta dengan strategi membangun pengalaman pasien yang positif, meningkatkan kualitas interaksi, serta menciptakan pelayanan yang konsisten dan profesional, yang pada akhirnya berdampak pada kepuasan dan loyalitas pasien.