Deskripsi Webinar:

Webinar “Manajemen Handling Complaint bagi Tenaga Kesehatan” merupakan kegiatan edukatif yang membahas strategi efektif dalam menangani keluhan pasien dan keluarga di fasilitas kesehatan. Webinar ini dirancang untuk membantu tenaga kesehatan memahami teknik komunikasi, penyelesaian masalah, dan langkah-langkah profesional dalam merespons komplain agar tercipta pelayanan yang aman, efektif, dan memuaskan. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari prinsip dasar manajemen keluhan, strategi komunikasi yang tepat, teknik mediasi dan resolusi konflik, serta cara menjaga hubungan baik dengan pasien dan keluarga. Materi juga mencakup pengelolaan emosi, pencegahan eskalasi konflik, dan penerapan etika profesional dalam menangani keluhan.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai strategi dan keterampilan menangani keluhan pasien secara efektif dan profesional.

Tujuan Khusus:

1. Memahami prinsip dan prosedur manajemen keluhan di rumah sakit.

2. Menguasai teknik komunikasi efektif dan mediasi dalam menyelesaikan komplain.

3. Mampu mengelola emosi dan mencegah eskalasi konflik dengan pasien dan keluarga.

4. Menerapkan etika dan profesionalisme dalam menangani keluhan pasien.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

Mampu menangani keluhan pasien dengan komunikasi efektif, resolusi masalah yang tepat, dan etika profesional untuk meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas pelayanan.

Waktu Pelaksanaan:

Jumat, 27 Februari 2026
Pukul 09.00 – 12.00 WIB

Informasi Lebih Lanjut:

[Product id= “9095”]