Deskripsi Webinar:

Webinar “Basic Customer Service dalam Pelayanan Kesehatan” adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di sektor kesehatan. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar customer service, serta bagaimana menerapkannya dalam konteks pelayanan kesehatan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pasien. Webinar ini akan membahas teknik komunikasi efektif, etika pelayanan, serta cara menangani keluhan dan feedback dari pasien dengan profesionalisme. Selain itu, peserta akan diperkenalkan dengan cara membangun hubungan yang positif antara tenaga medis, staf rumah sakit, dan pasien untuk menciptakan lingkungan yang nyaman dan mendukung proses penyembuhan.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya customer service dalam konteks pelayanan kesehatan, serta keterampilan praktis dalam menerapkannya untuk meningkatkan kepuasan pasien.

Tujuan Khusus:

1. Memahami dasar-dasar customer service dalam pelayanan kesehatan.
2. Menguasai teknik komunikasi yang efektif dengan pasien dan keluarga pasien.
3. Menyusun strategi untuk menangani keluhan dan umpan balik pasien dengan bijaksana.
4. Menciptakan pengalaman pasien yang positif dan meningkatkan loyalitas mereka.
5. Mengembangkan keterampilan interpersonal yang mendukung lingkungan pelayanan kesehatan yang lebih baik.

Kompetensi yang Akan Dicapai:
Peserta mampu memahami dan menerapkan prinsip-prinsip customer service dalam pelayanan kesehatan, mengelola komunikasi dengan pasien secara efektif, serta menangani keluhan dengan pendekatan yang profesional dan solutif.

Waktu Pelaksanaan:

Selasa, 6 Januari 2025
Pukul 09.00 – 12.00 WIB

Informasi Lebih Lanjut:

[Product id= “8732”]