Virtual Class Intensive : Manajemen Handling Complaint bagi Tenaga Kesehatan

Deskripsi Webinar:
Virtual Class Intensive : Manajemen Handling Complaint bagi Tenaga Kesehatan adalah pelatihan khusus untuk tenaga kesehatan yang membahas strategi dan teknik dalam menangani keluhan pasien dengan cara yang profesional, empatik, dan efektif. Dalam webinar ini, peserta akan belajar cara mengelola keluhan pasien dengan pendekatan yang berfokus pada komunikasi yang baik, penyelesaian masalah, dan pengelolaan emosi dalam situasi yang menegangkan. Materi mencakup teknik mendengarkan aktif, cara merespons keluhan dengan bijak, serta strategi untuk mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Kegiatan ini ditujukan bagi tenaga medis, perawat, dan seluruh tenaga kesehatan yang berinteraksi langsung dengan pasien.

Tujuan Webinar:
Tujuan Umum:
Meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dalam menangani keluhan pasien dengan pendekatan yang profesional dan efektif.

Tujuan Khusus:

1. Memahami konsep dasar manajemen keluhan di sektor kesehatan.

2. Menguasai teknik komunikasi efektif dalam menangani keluhan.

3. Memberikan strategi untuk mengelola emosi dalam menghadapi keluhan pasien.

4. Meningkatkan kemampuan dalam menyelesaikan keluhan dengan solusi yang memuaskan.

Kompetensi yang Akan Dicapai:
Peserta akan mampu mengelola keluhan pasien dengan efektif, memberikan respon yang tepat, serta meningkatkan kualitas pelayanan melalui penyelesaian keluhan yang bijaksana dan profesional.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apa fokus utama dari virtual class ini?
A: Virtual class ini berfokus pada strategi dan teknik handling complaint bagi tenaga kesehatan agar mampu menangani keluhan pasien secara profesional, empatik, dan efektif.

Q2: Apa saja yang akan dipelajari peserta dalam virtual class ini?
A: Peserta akan mempelajari konsep dasar manajemen keluhan, teknik komunikasi efektif, cara mendengarkan aktif, strategi merespons keluhan dengan bijak, serta pengelolaan emosi dalam situasi yang menegangkan.

Q3: Apa kompetensi yang akan diperoleh setelah mengikuti virtual class ini?
A: Peserta mampu mengelola dan menyelesaikan keluhan pasien secara efektif, memberikan respon yang tepat, serta meningkatkan kualitas pelayanan melalui pendekatan komunikasi yang profesional dan empatik.