Virtual Class Intensive Branding Rumah Sakit Dari Pelayanan Medis ke Experience Pasien

Deskripsi Webinar:

Virtual Class “Intensive Branding Rumah Sakit: Dari Pelayanan Medis ke Experience Pasien” adalah program edukatif yang membahas strategi penguatan branding rumah sakit melalui peningkatan kualitas pengalaman pasien. Dalam kelas ini, peserta akan belajar bagaimana mengubah persepsi pasien dari sekadar layanan medis menjadi pengalaman layanan yang holistik, personal, dan berkesan. Materi mencakup teknik meningkatkan pelayanan pasien, membangun komunikasi yang efektif, menciptakan budaya customer-centric, serta memanfaatkan touchpoint pasien untuk memperkuat citra dan reputasi rumah sakit. Kegiatan ini dirancang untuk manajemen rumah sakit, tim marketing, staf pelayanan, serta praktisi healthcare yang ingin memperdalam ilmu branding dan pengalaman pasien dengan metode aplikatif dan berbasis praktik. Virtual class akan menghadirkan narasumber berpengalaman di bidang manajemen rumah sakit dan patient experience, memberikan sesi interaktif, tanya jawab, serta tips praktis yang dapat langsung diterapkan di fasilitas kesehatan.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep branding rumah sakit berbasis pengalaman pasien dan penerapannya dalam membangun citra positif.

Tujuan Khusus:

1. Memahami prinsip branding rumah sakit yang berorientasi pada pasien.

2. Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan yang meningkatkan pengalaman pasien.

3. Memberikan strategi praktis untuk memperkuat citra dan reputasi rumah sakit.

4. Menciptakan pengalaman pasien yang konsisten, berkesan, dan bernilai tambah.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

Peserta mampu memahami konsep branding rumah sakit berbasis pengalaman pasien, menerapkan strategi pelayanan patient-centric, membangun komunikasi efektif dengan pasien, serta mengoptimalkan touchpoint untuk memperkuat reputasi dan loyalitas pasien.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apa perbedaan branding rumah sakit berbasis layanan medis dan berbasis pengalaman pasien?
A: Branding berbasis layanan medis hanya berfokus pada kualitas klinis, sedangkan berbasis pengalaman pasien mencakup seluruh perjalanan pasien (patient journey), termasuk komunikasi, kenyamanan, dan interaksi yang membentuk persepsi secara menyeluruh.

Q2: Apakah webinar ini memberikan contoh implementasi nyata di rumah sakit?
A: Ya, peserta akan mendapatkan contoh praktis dan strategi aplikatif yang dapat langsung diterapkan untuk meningkatkan pengalaman pasien dan memperkuat citra rumah sakit.

Q3: Siapa saja yang perlu terlibat dalam membangun patient experience di rumah sakit?
A: Seluruh elemen rumah sakit, mulai dari manajemen, tenaga medis, hingga staf frontliner, memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pasien yang konsisten dan berkualitas.