Workshop Komite Service Excellent Rumah Sakit

Deskripsi Workshop:
Workshop “Komite Service Excellent Rumah Sakit” merupakan pelatihan profesional yang dirancang untuk memperkuat peran dan fungsi Komite Service Excellent dalam meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit. Melalui workshop ini, peserta akan mempelajari strategi implementasi budaya pelayanan prima, manajemen kepuasan pasien, serta peran komite dalam mengawasi dan memastikan standar pelayanan dijalankan secara konsisten oleh seluruh unit rumah sakit. Materi akan mencakup pembahasan mengenai konsep dasar service excellence di sektor kesehatan, penyusunan standar pelayanan berbasis patient-centered care, teknik komunikasi efektif bagi tenaga medis dan non-medis, serta mekanisme evaluasi dan tindak lanjut keluhan pasien. Kegiatan ini dirancang untuk anggota komite pelayanan, manajer mutu, kepala instalasi, serta pimpinan rumah sakit yang ingin memperkuat sistem pelayanan prima secara berkelanjutan. dilaksanakan selama 2 hari dengan metode tatap muka (offline)

Tujuan Workshop:
Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman dan kompetensi peserta dalam mengelola serta mengembangkan program Service Excellent di rumah sakit guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

Tujuan Khusus:

1. Memahami konsep dan prinsip Service Excellent dalam konteks pelayanan rumah sakit.

2. Meningkatkan kemampuan komite dalam mengelola standar pelayanan dan budaya kerja berorientasi pasien.

3. Menguasai strategi komunikasi efektif untuk meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga.

4. Menerapkan mekanisme evaluasi pelayanan serta tindak lanjut keluhan secara profesional dan terukur.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

• Peserta mampu memahami dan menerapkan prinsip Service Excellent di rumah sakit,
• Melakukan pengawasan mutu pelayanan,
• Serta membangun budaya pelayanan prima yang berkelanjutan melalui sinergi antar unit kerja.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apa fokus utama dari workshop ini?
A: Workshop ini fokus pada penguatan peran Komite Service Excellent dalam mengelola dan mengembangkan standar pelayanan prima di rumah sakit, termasuk strategi komunikasi efektif, evaluasi mutu, dan tindak lanjut keluhan pasien.

Q2: Siapa yang sebaiknya mengikuti workshop ini?
A: Workshop ini ditujukan bagi anggota komite pelayanan, manajer mutu, kepala instalasi, dan pimpinan rumah sakit yang ingin memperkuat sistem pelayanan prima secara berkelanjutan.

Q3: Apa manfaat menerapkan prinsip Service Excellent di rumah sakit?
A: Dengan prinsip Service Excellent, rumah sakit dapat meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pasien dan keluarga, membangun budaya pelayanan prima, serta memastikan standar pelayanan dijalankan konsisten di seluruh unit.