Webinar “Telephone Courtesy di Pelayanan Rumah Sakit”

Deskripsi Webinar:
Webinar “Telephone Courtesy di Pelayanan Rumah Sakit” merupakan pelatihan yang membahas pentingnya etika dan keterampilan komunikasi melalui telepon dalam konteks pelayanan kesehatan. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari bagaimana cara berkomunikasi yang sopan, profesional, dan empatik saat melayani pasien, keluarga pasien, maupun pihak eksternal melalui telepon. Materi akan mencakup prinsip dasar komunikasi efektif, teknik membangun kesan positif sejak awal percakapan, penanganan keluhan melalui telepon, serta pentingnya menjaga citra dan reputasi rumah sakit melalui pelayanan prima.
Kegiatan ini dirancang untuk staf front office, petugas customer service, tenaga administrasi, maupun seluruh tenaga kesehatan yang berinteraksi langsung dengan pasien dan masyarakat melalui media telepon.

Tujuan Webinar:
Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan prinsip telephone courtesy untuk menciptakan pelayanan yang ramah, efektif, dan profesional di lingkungan rumah sakit.

Tujuan Khusus:

1. Memahami konsep dasar telephone courtesy dalam pelayanan rumah sakit.

2. Mampu menggunakan bahasa dan intonasi yang tepat dalam komunikasi telepon.

3. Menguasai teknik menghadapi keluhan atau situasi sulit dengan empati dan profesionalisme.

4. Menumbuhkan kesadaran pentingnya citra dan reputasi rumah sakit melalui komunikasi yang sopan dan beretika.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

• Peserta mampu menerapkan etika komunikasi telepon yang baik
• Menjaga profesionalisme dalam pelayanan,
• Serta meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apa tujuan utama webinar ini?
A: Tujuan utama adalah meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan prinsip telephone courtesy untuk menciptakan pelayanan yang ramah, efektif, dan profesional di lingkungan rumah sakit.

Q2: Materi apa saja yang akan dibahas dalam webinar ini?
A: Webinar ini membahas konsep dasar telephone courtesy, penggunaan bahasa dan intonasi yang tepat, teknik menangani keluhan atau situasi sulit dengan empati, serta pentingnya menjaga citra dan reputasi rumah sakit melalui komunikasi yang sopan dan beretika.

Q3: Kompetensi apa yang akan dicapai peserta setelah mengikuti webinar ini?
A: Peserta mampu menerapkan etika komunikasi telepon yang baik, menjaga profesionalisme dalam pelayanan, serta meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit.