Webinar Exclusive : Pelayanan Prima Berbasis Soft Skill Bagi SDM Kesehatan

Deskripsi Webinar:

Webinar “Pelayanan Prima Bagi SDM Kesehatan” bertujuan untuk membekali tenaga kesehatan dan pendukungnya dengan pemahaman serta keterampilan dalam memberikan pelayanan yang responsif, empatik, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Pelayanan prima bukan hanya tentang kecepatan, melainkan mencakup kualitas interaksi, komunikasi yang baik, serta sikap profesional dalam menangani kebutuhan dan keluhan pasien. Melalui materi ini, peserta akan diajak memahami esensi pelayanan prima, karakteristik petugas layanan yang unggul, serta strategi menciptakan pengalaman positif bagi pasien dan keluarga di berbagai titik layanan fasilitas kesehatan.

Target Peserta:

• Dokter/Dokter Spesialis
• Perawat
• Bidan
• Apoteker
• Analis Kesehatan
• Radiographer
• Tenaga pemberi asuhan lainnya
• Front Liner (Pendaftaran, Kasir, Customer Service)

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum

Meningkatkan kapasitas SDM kesehatan dalam memberikan pelayanan prima melalui penguatan aspek softskill.

Tujuan Khusus

1. Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan SDM kesehatan tentang softskill.
2. Meningkatkan kemampuan SDM kesehatan dalam berkomunikasi dengan pasien, membangun hubungan yang baik dengan pasien, bekerja sama dengan tim secara efektif, memimpin tim, dan menyelesaikan masalah.
3. Meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
4. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
5. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan kesehatan.
6. Meningkatkan citra positif institusi kesehatan.
7. Meningkatkan motivasi dan kinerja SDM kesehatan

Kompetensi yang Akan Dicapai:

Kompetensi Umum:

Meningkatkan kualitas dan profesionalisme SDM kesehatan dalam memberikan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan keselamatan pasien.

Kompetensi Khusus:

1. Menjelaskan konsep dasar pelayanan prima dalam konteks pelayanan kesehatan.

2. Mengidentifikasi karakteristik SDM pelayanan yang unggul dan berorientasi pada pasien.

3. Menganalisis kebutuhan dan ekspektasi pasien serta mengelola persepsi dalam pelayanan.

4. Menerapkan prinsip komunikasi efektif dan empatik dalam pelayanan sehari-hari.

5. Mampu menangani keluhan pasien secara profesional dan membangun hubungan yang konstruktif.

6. Menumbuhkan sikap kerja positif, kepedulian, dan integritas dalam memberikan pelayanan.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Siapa yang sebaiknya mengikuti webinar ini?
A: Webinar ini ditujukan bagi tenaga kesehatan dan pendukungnya, termasuk dokter, perawat, bidan, apoteker, analis kesehatan, radiographer, serta frontliner seperti pendaftaran, kasir, dan customer service.

Q2: Apakah peserta akan mempelajari keterampilan komunikasi dan pelayanan empatik?
A: Ya, peserta akan dilatih menerapkan komunikasi efektif dan empatik, membangun hubungan baik dengan pasien, serta menangani keluhan secara profesional.

Q3: Apakah webinar ini juga meningkatkan kinerja tim dan motivasi SDM kesehatan?
A: Ya, selain keterampilan pelayanan, webinar ini menekankan kerja sama tim, kepemimpinan, sikap kerja positif, dan integritas untuk meningkatkan kualitas dan profesionalisme SDM kesehatan.