Webinar GRATIS Ber-SKP Kemenkes RI : “Etika Komunikasi Melalui Telepon pada Pelayanan Kesehatan”

Webinar GRATIS Ber-SKP Kemenkes RI

Latar Belakang

Komunikasi melalui telepon merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling sering digunakan di fasilitas pelayanan kesehatan, baik rumah sakit, klinik, maupun puskesmas. Telepon menjadi pintu pertama interaksi antara pasien, keluarga pasien, maupun mitra layanan dengan institusi kesehatan. Oleh karena itu, kualitas komunikasi melalui telepon sangat menentukan citra, kepercayaan, dan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan.

Dalam praktiknya, masih ditemukan berbagai kendala dalam pelayanan telepon, seperti penggunaan bahasa yang kurang profesional, respon yang lambat, kurangnya empati, informasi yang tidak jelas, hingga penanganan keluhan melalui telepon yang kurang tepat. Kondisi tersebut dapat memicu ketidakpuasan pasien, munculnya komplain, bahkan menurunkan reputasi institusi pelayanan kesehatan.

Di era pelayanan kesehatan yang semakin kompetitif dan berorientasi pada patient experience, tenaga kesehatan dan petugas pelayanan dituntut memiliki kemampuan komunikasi telepon yang efektif, sopan, profesional, dan berempati. Selain menjadi bagian dari service excellence, komunikasi yang baik melalui telepon juga mendukung keselamatan pasien, efektivitas koordinasi, serta peningkatan mutu pelayanan kesehatan.

Berdasarkan hal tersebut, diperlukan kegiatan Webinar Gratis “Etika Komunikasi Melalui Telepon pada Pelayanan Kesehatan” sebagai sarana peningkatan kompetensi SDM pelayanan kesehatan dalam memberikan pelayanan komunikasi yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Tujuan Umum :

Meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan etika komunikasi melalui telepon secara profesional, efektif, sopan, dan berorientasi pada pelayanan prima di fasilitas pelayanan kesehatan.

Tujuan Khusus :

Setelah mengikuti webinar ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami pentingnya komunikasi telepon dalam pelayanan kesehatan.
2. Menjelaskan prinsip dasar etika komunikasi melalui telepon.
3. Menerapkan teknik menerima dan melakukan panggilan telepon secara profesional.
4. Menggunakan bahasa komunikasi yang sopan, jelas, empatik, dan efektif.
5. Menghindari kesalahan komunikasi yang dapat menimbulkan komplain pasien.
6. Meningkatkan kualitas pelayanan dan citra institusi kesehatan melalui komunikasi yang baik.

Manfaat :