The Art of Caring : Soft Skills untuk Pengalaman Pasien yang Meningkatkan Profit

Deskripsi Webinar:
Webinar “The Art of Caring: Soft Skills untuk Pengalaman Pasien yang Meningkatkan Profit” merupakan pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada patient experience. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari pentingnya soft skills seperti empati, komunikasi efektif, dan pelayanan penuh perhatian sebagai kunci dalam membangun kepercayaan pasien serta meningkatkan loyalitas mereka terhadap fasilitas kesehatan.
Materi akan membahas bagaimana interaksi yang humanis dan berempati tidak hanya meningkatkan kepuasan pasien, tetapi juga berdampak langsung pada citra, reputasi, dan profitabilitas institusi kesehatan. Kegiatan ini ditujukan bagi dokter, perawat, tenaga medis, dan staf pelayanan rumah sakit maupun klinik yang ingin memperkuat keterampilan interpersonalnya dalam konteks profesional.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya soft skills dalam menciptakan pengalaman pasien yang unggul serta dampaknya terhadap peningkatan profit dan keberlanjutan layanan kesehatan.

Tujuan Khusus:

1. Memahami konsep dasar patient experience dan peran soft skills dalam pelayanan kesehatan.

2. Menguasai teknik komunikasi empatik dan efektif dengan pasien.

3. Menumbuhkan budaya pelayanan yang berfokus pada kepedulian dan kenyamanan pasien.

4. Meningkatkan kualitas interaksi tenaga kesehatan untuk memperkuat loyalitas pasien dan reputasi institusi.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

• Peserta mampu memahami konsep patient experience
• Menerapkan komunikasi empatik dan efektif,
• membangun hubungan positif dengan pasien,
• Serta meningkatkan nilai pelayanan yang berdampak pada profitabilitas institusi kesehatan

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apa fokus utama dari webinar ini?
A: Webinar ini fokus pada peningkatan soft skills tenaga kesehatan, termasuk empati, komunikasi efektif, dan pelayanan penuh perhatian, untuk menciptakan pengalaman pasien yang unggul dan berdampak pada loyalitas serta profit institusi.

Q2: Siapa saja yang sebaiknya mengikuti webinar ini?
A: Webinar ini ditujukan bagi dokter, perawat, tenaga medis, dan staf pelayanan rumah sakit maupun klinik yang ingin memperkuat keterampilan interpersonal dalam konteks profesional.

Q3: Apakah soft skills benar-benar memengaruhi profit rumah sakit atau klinik?
A: Ya, interaksi yang humanis dan berempati dapat meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat reputasi institusi, dan berdampak langsung pada loyalitas pasien serta profitabilitas layanan kesehatan.