Etika Komunikasi Melalui Telepon pada Pelayanan Kesehatan

Deskripsi Webinar:

Webinar “Etika Komunikasi Melalui Telepon pada Pelayanan Kesehatan” adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi profesional melalui telepon dalam konteks pelayanan kesehatan. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip etika komunikasi yang efektif saat berinteraksi dengan pasien, keluarga pasien, dan rekan kerja melalui telepon. Materi mencakup bagaimana menjaga sopan santun, empati, dan kejelasan dalam percakapan telepon, serta cara mengelola informasi sensitif dengan bijak dan profesional. Fokus utama webinar ini adalah membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang tepat guna menciptakan pengalaman positif bagi pasien dan menjaga reputasi profesional dalam pelayanan kesehatan. Peserta juga akan mempelajari teknik untuk menangani situasi sulit, mengelola keluhan, dan menjaga keseimbangan antara efisiensi dan kualitas layanan saat berkomunikasi melalui telepon. Kegiatan ini cocok untuk tenaga medis, staf administrasi rumah sakit, dan siapa saja yang terlibat dalam pelayanan kesehatan melalui telepon.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman peserta tentang etika komunikasi melalui telepon dalam konteks pelayanan kesehatan, serta cara menerapkannya untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang profesional dan positif.

Tujuan Khusus:

1. Memahami prinsip dasar etika komunikasi melalui telepon dalam pelayanan kesehatan.

2. Menguasai teknik komunikasi yang efektif, sopan, dan empatik dalam percakapan telepon.

3. Memberikan strategi dalam menangani situasi sulit dan keluhan pasien dengan profesionalisme.

4. Meningkatkan keterampilan dalam menjaga kerahasiaan informasi dan komunikasi yang jelas.

Kompetensi yang Akan Dicapai:
Peserta akan mampu mengelola komunikasi telepon dengan efektif, menjaga etika dan empati, serta menangani keluhan atau situasi sulit dengan profesionalisme, untuk memberikan pelayanan kesehatan yang optimal.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apakah webinar ini hanya untuk petugas call center rumah sakit?
A: Tidak, webinar ini ditujukan untuk semua tenaga kesehatan dan staf administrasi yang berinteraksi melalui telepon, termasuk front office, perawat, dan bagian pendaftaran.

Q2: Apakah akan dibahas cara menangani pasien yang marah atau komplain melalui telepon?
A: Ya, peserta akan mempelajari teknik komunikasi empatik dan strategi menghadapi situasi sulit, termasuk cara merespons keluhan dengan tenang dan profesional.

Q3: Apakah materi juga mencakup cara menjaga kerahasiaan informasi pasien saat berkomunikasi?
A: Ya, aspek kerahasiaan informasi menjadi bagian penting dalam webinar ini, termasuk bagaimana menyampaikan informasi secara tepat tanpa melanggar etika dan privasi pasien.