Patient Centered Complaint Handling Menangani Keluhan, Membangun Reputasi, Strategi Meningkatkan Kepuasan, Loyalitas, dan Revenue Rumah Sakit

Deskripsi Webinar:
Webinar “Patient Centered Complaint Handling: Menangani Keluhan, Membangun Reputasi, Strategi Meningkatkan Kepuasan, Loyalitas, dan Revenue Rumah Sakit” adalah pelatihan komprehensif yang membahas cara penanganan keluhan pasien secara efektif, empatik, dan berbasis pendekatan patient-centered. Melalui webinar ini, peserta akan mempelajari strategi komunikasi, teknik merespons keluhan secara profesional, serta membangun budaya pelayanan yang berfokus pada kebutuhan dan pengalaman pasien. Materi mencakup cara mengelola keluhan dari berbagai tingkat kompleksitas, teknik de-eskalasi, pemetaan akar masalah, hingga strategi memanfaatkan feedback pasien sebagai peluang peningkatan layanan.

Tujuan Webinar

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep patient centered complaint handling dan penerapannya dalam membangun reputasi layanan kesehatan melalui penanganan keluhan yang efektif.

Tujuan Khusus:

1. Memahami prinsip dasar patient centered care dalam penanganan keluhan.

2. Menguasai teknik komunikasi efektif dan empatik dalam menghadapi pasien dan keluarga.

3. Mampu menyusun strategi praktis penanganan keluhan yang mendukung peningkatan mutu pelayanan.

4. Mengoptimalkan keluhan sebagai data untuk meningkatkan kepuasan pasien, loyalitas, dan pendapatan rumah sakit.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

• Peserta mampu memahami konsep patient-centered complaint handling,
• menerapkan teknik komunikasi efektif,
• mengelola keluhan dengan pendekatan profesional dan empatik,
• serta mampu mengonversi keluhan menjadi peluang peningkatan mutu layanan dan reputasi rumah sakit

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apa yang dimaksud dengan patient-centered complaint handling?
A: Patient-centered complaint handling adalah pendekatan penanganan keluhan yang berfokus pada kebutuhan, perasaan, dan pengalaman pasien, dengan tujuan memberikan solusi yang empatik, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Q2: Bagaimana keluhan pasien dapat berdampak pada reputasi rumah sakit?
A: Penanganan keluhan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pasien, sementara penanganan yang kurang tepat dapat merusak citra rumah sakit. Oleh karena itu, keluhan perlu dikelola secara profesional sebagai bagian dari strategi peningkatan reputasi.

Q3: Apakah webinar ini membahas cara mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan?
A: Ya, peserta akan mempelajari bagaimana memanfaatkan feedback dan keluhan pasien sebagai data penting untuk evaluasi, sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan, dan bahkan revenue rumah sakit.