Deskripsi Workshop:
Workshop “Service Excellent” merupakan kegiatan pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui penerapan konsep dan strategi pelayanan prima (service excellent). Workshop ini membahas pentingnya sikap, komunikasi, dan perilaku pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, baik internal maupun eksternal. Dalam workshop ini, peserta akan mempelajari prinsip dasar service excellent, teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan pelanggan, serta membangun sikap profesional dan empati dalam memberikan layanan. Materi disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus, simulasi, dan praktik langsung yang relevan dengan situasi pelayanan di berbagai bidang kerja. Kegiatan ini dirancang untuk karyawan, staf layanan, supervisor, manajer, serta individu atau organisasi yang ingin meningkatkan mutu pelayanan dan citra profesional. Workshop akan menghadirkan narasumber yang berpengalaman di bidang pelayanan dan pengembangan SDM, dilengkapi dengan sesi interaktif, diskusi, tanya jawab, serta tips praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja.

Tujuan Workshop:

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan service excellent guna menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tujuan Khusus:

1. Memahami konsep dan prinsip dasar service excellent.

2. Menguasai teknik komunikasi efektif dalam pelayanan.

3. Meningkatkan kemampuan menangani pelanggan dan keluhan secara profesional.

4. Membentuk sikap kerja yang ramah, responsif, dan berorientasi pada kualitas layanan.

Kompetensi yang Akan Dicapai:
Peserta mampu memahami konsep service excellent, menerapkan komunikasi pelayanan yang efektif, memberikan pelayanan profesional, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Waktu Pelaksanaan:
Jumat -Sabtu, 13-14 Maret 2026
Pukul 08.00 – 16.00 WIB

Informasi Lebih Lanjut:

[Product id= ” 9182″]