Webinar Tips & Trik Handling Complaint Dalam Pelayanan Kesehatan

Deskripsi Webinar:

Webinar “Tips & Trik Handling Complaint dalam Pelayanan Kesehatan” merupakan kegiatan edukatif yang membahas strategi efektif dalam menangani keluhan dan komplain pasien di fasilitas pelayanan kesehatan. Webinar ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dan staf pelayanan dalam menghadapi berbagai jenis keluhan pasien secara profesional, empatik, dan solutif guna menjaga mutu layanan serta kepercayaan masyarakat. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, pendekatan pelayanan berorientasi pada pasien, serta strategi penyelesaian komplain yang sesuai dengan standar pelayanan kesehatan. Materi mencakup pemahaman karakteristik pasien, pengelolaan emosi dalam menghadapi komplain, teknik meredam konflik, hingga langkah-langkah preventif untuk meminimalkan keluhan berulang.

Tujuan Webinar:

Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menangani komplain pasien secara efektif dan profesional di pelayanan kesehatan.

Tujuan Khusus:

1. Memahami jenis dan penyebab komplain dalam pelayanan kesehatan.

2. Menguasai teknik komunikasi efektif dan empatik dalam menghadapi keluhan pasien.

3. Memberikan tips dan trik praktis penanganan komplain secara tepat dan sesuai standar pelayanan.

4. Membantu terciptanya pelayanan kesehatan yang berkualitas, aman, dan berorientasi pada kepuasan pasien

Kompetensi yang Akan Dicapai:

Peserta mampu memahami prinsip penanganan komplain, menerapkan komunikasi efektif dan empatik, mengelola emosi dalam situasi sulit, serta menyelesaikan keluhan pasien secara profesional dan solutif.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apakah webinar ini mengajarkan cara menghadapi pasien yang marah atau emosional?
A: Ya, peserta akan mempelajari teknik komunikasi empatik dan strategi mengelola emosi untuk menghadapi pasien dengan kondisi emosional secara profesional dan tenang.

Q2: Apakah akan dibahas langkah konkret dalam menyelesaikan komplain pasien?
A: Ya, webinar ini memberikan tips dan trik praktis serta langkah sistematis dalam menangani komplain agar dapat diselesaikan secara cepat, tepat, dan solutif.

Q3: Apakah materi juga mencakup cara mencegah komplain berulang?
A: Ya, peserta akan mempelajari strategi preventif untuk mengidentifikasi akar masalah dan meningkatkan kualitas pelayanan agar keluhan serupa tidak terjadi kembali.