Deskripsi Webinar:
Webinar “Virtual Class Intensive Manajemen Handling Complaint bagi Tenaga Kesehatan” adalah pelatihan khusus untuk tenaga kesehatan yang membahas strategi dan teknik dalam menangani keluhan pasien dengan cara yang profesional, empatik, dan efektif. Dalam webinar ini, peserta akan belajar cara mengelola keluhan pasien dengan pendekatan yang berfokus pada komunikasi yang baik, penyelesaian masalah, dan pengelolaan emosi dalam situasi yang menegangkan. Materi mencakup teknik mendengarkan aktif, cara merespons keluhan dengan bijak, serta strategi untuk mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Kegiatan ini ditujukan bagi tenaga medis, perawat, dan seluruh tenaga kesehatan yang berinteraksi langsung dengan pasien.

Tujuan Webinar:
Tujuan Umum:
Meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dalam menangani keluhan pasien dengan pendekatan yang profesional dan efektif.

Tujuan Khusus:

Memahami konsep dasar manajemen keluhan di sektor kesehatan.

Menguasai teknik komunikasi efektif dalam menangani keluhan.

Memberikan strategi untuk mengelola emosi dalam menghadapi keluhan pasien.

Meningkatkan kemampuan dalam menyelesaikan keluhan dengan solusi yang memuaskan.

Kompetensi yang Akan Dicapai:
Peserta akan mampu mengelola keluhan pasien dengan efektif, memberikan respon yang tepat, serta meningkatkan kualitas pelayanan melalui penyelesaian keluhan yang bijaksana dan profesional.

Waktu Pelaksanaan:
Jumat, 17 Oktober 2025 Pukul 09.00 – 12.00 WIB

Informasi Lebih Lanjut:

[Product id= “8007”]