Deskripsi Virtual Class:

Virtual Class “Excellence in Service, Excellence in Patient Satisfaction” adalah pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien melalui pendekatan service excellence yang sistematis dan berorientasi pada pengalaman pasien. Program ini membahas strategi efektif dalam membangun budaya pelayanan prima di fasilitas kesehatan, mulai dari komunikasi empatik, manajemen keluhan, hingga peningkatan loyalitas pasien.

Dalam kelas ini, peserta akan mempelajari konsep dasar pelayanan unggul (service excellence), standar komunikasi efektif di layanan kesehatan, serta teknik membangun pengalaman pasien yang positif di setiap titik layanan (patient journey). Materi juga mencakup pengelolaan ekspektasi pasien, peningkatan profesionalisme tenaga kesehatan, serta strategi menciptakan citra institusi yang terpercaya dan berorientasi pada mutu.

Kegiatan ini dirancang untuk tenaga kesehatan, staf administrasi rumah sakit/klinik, manajer layanan kesehatan, serta seluruh profesional yang berinteraksi langsung dengan pasien. Virtual class akan menghadirkan narasumber berpengalaman di bidang manajemen pelayanan kesehatan, dilengkapi sesi interaktif, studi kasus, dan pembahasan praktik terbaik (best practices) yang aplikatif.

Tujuan Virtual Class

Tujuan Umum:
Meningkatkan kompetensi peserta dalam menerapkan prinsip service excellence guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.

Tujuan Khusus:

1. Memahami konsep dasar service excellence dalam pelayanan kesehatan.

2. Menguasai teknik komunikasi efektif dan empatik kepada pasien dan keluarga.

3. Menerapkan strategi peningkatan pengalaman pasien (patient experience).

4. Mengelola keluhan dan membangun kepercayaan pasien secara profesional.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

Peserta mampu memahami prinsip excellence in service, menerapkan komunikasi empatik dan profesional, meningkatkan kualitas interaksi dengan pasien, serta berkontribusi dalam menciptakan kepuasan pasien yang berkelanjutan.

Waktu Pelaksanaan:

Rabu, 1 April 2026
Pukul 09.00 – 12.00 WIB

Informasi Lebih Lanjut:

[Product id= ” 9310″]