De-Escalation Skills: Menenangkan Pasien & Keluarga dalam Kondisi Krisis

Deskripsi Webinar:
Webinar “De-Escalation Skills: Menenangkan Pasien & Keluarga dalam Kondisi Krisis” merupakan pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dalam menghadapi situasi krisis secara profesional dan empatik. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, strategi pengendalian emosi, serta pendekatan de-eskalasi yang dapat digunakan untuk menenangkan pasien dan keluarga yang sedang berada dalam kondisi stres, marah, atau cemas. Materi akan membahas cara memahami dinamika emosi pasien dan keluarga, mengidentifikasi tanda-tanda eskalasi konflik, serta menerapkan langkah-langkah praktis untuk menciptakan suasana aman dan terkendali di lingkungan pelayanan kesehatan.

Tujuan Webinar:
Tujuan Umum:
Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola situasi krisis dengan menerapkan teknik de-eskalasi yang efektif dan empatik terhadap pasien serta keluarga.

Tujuan Khusus:

1. Memahami konsep dasar de-escalation dalam konteks pelayanan kesehatan.

2. Menguasai teknik komunikasi menenangkan dalam situasi penuh tekanan.

3. Mampu mengenali tanda-tanda awal eskalasi emosi dan konflik.

4. Menerapkan strategi de-eskalasi untuk menciptakan interaksi yang aman dan solutif.

Kompetensi yang Akan Dicapai:

• Peserta mampu memahami prinsip de-eskalasi,
• Menerapkan teknik komunikasi menenangkan,
• Menjaga kontrol emosi dalam situasi krisis
• Serta menciptakan hubungan positif dengan pasien dan keluarga.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apa yang akan dipelajari peserta dalam webinar ini?
A: Peserta akan mempelajari teknik de-eskalasi untuk menenangkan pasien dan keluarga dalam situasi krisis, termasuk komunikasi efektif, pengendalian emosi, dan strategi menciptakan interaksi yang aman dan terkendali.

Q2: Siapa yang sebaiknya mengikuti webinar ini?
A: Webinar ini ditujukan bagi tenaga kesehatan, perawat, dokter, dan staf pelayanan rumah sakit atau klinik yang ingin meningkatkan kemampuan menghadapi situasi krisis secara profesional dan empatik.

Q3: Mengapa kemampuan de-eskalasi penting dalam pelayanan kesehatan?
A: Kemampuan de-eskalasi membantu menciptakan suasana aman, mencegah konflik meningkat, menjaga hubungan positif dengan pasien dan keluarga, serta mendukung kualitas pelayanan yang profesional dan empatik.