Webinar “Telephone Courtesy dalam Pelayanan Rumah Sakit”

Deskripsi Webinar:
Webinar “Telephone Courtesy dalam Pelayanan Rumah Sakit” merupakan pelatihan yang membahas pentingnya etika telepon dalam pelayanan kesehatan. Dalam webinar ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif dan sopan saat berinteraksi melalui telepon dengan pasien, keluarga pasien, dan pihak terkait lainnya. Materi yang disampaikan akan mencakup cara menyapa dengan ramah, mendengarkan dengan penuh perhatian, serta memberikan informasi yang jelas dan akurat. Webinar ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit melalui komunikasi yang profesional dan empatik. Webinar ini ditujukan untuk tenaga medis, petugas administrasi, dan staf rumah sakit yang berinteraksi dengan pasien melalui telepon. Narasumber yang berpengalaman akan memberikan sesi interaktif dan tips praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja.

Tujuan Webinar:
Tujuan Umum:
Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya courtesy telepon dalam memberikan pelayanan rumah sakit yang berkualitas.

Tujuan Khusus:

1. Memahami prinsip dasar etika telepon dalam pelayanan kesehatan.

2. Menguasai teknik komunikasi telepon yang efektif dan ramah.

3. Memberikan strategi praktis untuk meningkatkan kualitas layanan melalui telepon.

4. Meningkatkan kesadaran akan pentingnya sikap empati dalam komunikasi dengan pasien dan keluarga.

Kompetensi yang Akan Dicapai:
Peserta akan mampu menerapkan etika telepon yang baik, berkomunikasi dengan empati dan efektif melalui telepon, serta memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas.

Q&A (Question & Answer)

Q1: Apa fokus utama dari webinar ini?
A: Webinar ini berfokus pada penerapan telephone courtesy dalam pelayanan rumah sakit untuk meningkatkan kualitas komunikasi yang profesional, sopan, dan empatik dengan pasien dan keluarga.

Q2: Apa saja yang akan dipelajari peserta dalam webinar ini?
A: Peserta akan mempelajari prinsip dasar etika telepon, teknik komunikasi yang efektif dan ramah, cara mendengarkan aktif, serta strategi memberikan informasi yang jelas dan akurat melalui telepon.

Q3: Apa kompetensi yang akan diperoleh setelah mengikuti webinar ini?
A: Peserta mampu menerapkan etika komunikasi telepon yang baik, berinteraksi secara empatik dan profesional, serta meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit melalui komunikasi yang efektif.