Bingung Menghadapi Pasien yang Komplain? Jangan Biarkan Satu Komplain Merusak Reputasi Anda
Pelajari cara menghadapi komplain pasien secara profesional dan empatik, agar Anda tetap tenang, pasien merasa dihargai, dan kualitas pelayanan tetap terjaga
Coba Anda ingat-ingat...
Pernah merasa takut disalahkan saat pasien komplain? Atau bingung harus bilang apa saat dihadapkan dengan pasien yang emosional?
Setiap hari, tenaga kesehatan tidak hanya berhadapan dengan penyakit, tapi juga… seringkali berhadapan dengan komplain pasien atau keluarganya.
Sayangnya tidak semua komplain disampaikan dengan nada yang tenang kadang dengan nada yang marah.
Bayangkan Anda berada diposisi itu, dan apakah ini yang Anda rasakan?
- Gugup saat menghadapi pasien yang komplain keras di depan umum
- Merasa serba salah saat atasan ikut menilai cara kita menangani komplain
- Tidak tahu harus mulai bicara dari mana saat pasien terlihat kecewa berat
- Sudah mencoba ramah, tapi dianggap tidak solutif, padahal niatnya hanya ingin memberi pelayanan terbaik
Jika Anda Pernah Merasakan satu atau lebih dari hal di atas
Inilah Waktunya Upgrade Diri Anda
"Manajemen Handling Complaint Bagi tenaga Kesehatan"
Virtual Class Intensive Ini Dipersembahkan oleh:
Lembaga Pendidikan Kesehatan
Terakreditasi Kemenkes RI
Virtual Class Intensive ini, hadir untuk Anda yang ingin belajar :
- Memahami secara menyeluruh tentang konsep dan pentingnya handling complaint
- Teknik komunikasi yang efektif dan empatik dalam situasi keluhan
- Meningkatkan kemampuan identifikasi dan analisis akar masalah dari keluhan
- Dari studi kasus dan simulasi nyata untuk memperkuat praktik lapangan
- Mendorong terciptanya budaya pelayanan responsif dalam institusi kesehatan
Siapa yang wajib ikut Virtual Class Intensive Ini?
- Dokter dan Perawat yang berhadapan langsung dengan pasien setiap hari
- Frontliner seperti admin pendaftaran dan customer care RS
- Kepala ruangan atau manajer yang ingin memperkuat budaya komunikasi efektif di timnya
Berikut Manfaat Yang Anda Dapat Saat Ikut Virtual Class Intensive:
Ilmu dan Materi lengkap
Grup diskusi via WhatsApp
Bantuan pengurusan LMS
Ini Kata Mereka yang pernah ikut webinar kami :
Jadi Tunggu Apa Lagi?
Daftar Sekarang
Jangan tunggu sampai ada komplain berikutnya yang bikin Anda kewalahan.
Jadilah bagian dari tenaga kesehatan yang bukan hanya kompeten, tapi juga empatik dan profesional dalam setiap pelayanan
